Política de Privacidade

Última atualização: 01/10/2024

Na HESTIA, comprometemo-nos a proteger a privacidade do utilizador e a garantir que os seus dados pessoais são tratados de forma segura e responsável. A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e salvaguardamos as informações que nos fornece, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e outras leis de privacidade aplicáveis na União Europeia (UE). Ao utilizar o nosso sítio Web ou serviços, o utilizador concorda com as práticas descritas abaixo.

1. Quem somos

HESTIA é o nome comercial da Serendipity Homes, LDA, uma empresa de gestão imobiliária. A nossa empresa está legalmente registada como Serendipity Homes, LDA e opera sob a designação comercial HESTIA. Pode contactar-nos através do e-mail [email protected] ou do telefone +351 966 556 648 (Chamada para rede móvel nacional).

2. Que dados pessoais recolhemos

Podemos recolher e processar os seguintes dados pessoais:

Dados de identificação: Nome, nacionalidade e número de identificação (passaporte ou bilhete de identidade nacional), conforme exigido pela legislação local.
Informações de contacto: Endereço de correio eletrónico, número de telefone e endereço de casa.
Informações sobre a reserva: Datas de estadia, pedidos especiais, preferências (por exemplo, preferências de apartamento).
Dados de pagamento: Cartão de crédito ou dados bancários para processamento de pagamentos.
Dados de utilização: Informações sobre a forma como o utilizador utiliza o nosso sítio Web, incluindo o endereço IP, o tipo de navegador e as informações do dispositivo (recolhidas através de cookies, ver secção 6).
Comunicações: Qualquer informação que forneça voluntariamente por correio eletrónico, telefone ou redes sociais.

3. Como utilizamos os seus dados pessoais

Utilizamos os seus dados pessoais para os seguintes fins:

Gestão de reservas: Para gerir as reservas, enviar confirmações de reserva e comunicar informações importantes sobre a sua estadia.
Serviços aos hóspedes: Para oferecer um serviço personalizado durante a sua estadia, incluindo a resposta a perguntas e pedidos.
Conformidade: Para cumprir os regulamentos locais, como o registo de hóspedes junto das autoridades.
Marketing: Com o seu consentimento, podemos enviar ofertas promocionais, boletins informativos ou atualizações sobre as nossas propriedades (pode optar por não participar a qualquer momento).
Funcionalidade do sítio Web: Para melhorar a experiência do utilizador e gerir a segurança no nosso sítio Web.
Requisitos legais: Para cumprir as nossas obrigações legais, tais como relatórios fiscais ou financeiros.

4. Base jurídica para o processamento de dados pessoais

Processamos os seus dados pessoais com base num ou mais dos seguintes fundamentos jurídicos:

Execução de um contrato: Para fornecer serviços de alojamento e cumprir os termos da sua reserva.
Interesses legítimos: Para fins administrativos internos e para melhorar os nossos serviços.
Cumprimento de obrigações legais: Para cumprir os requisitos legais, tais como as leis locais relacionadas com o turismo e a declaração de impostos.
Consentimento: Para comunicações de marketing e promocionais, que o utilizador pode recusar a qualquer momento.

5. Durante quanto tempo conservamos os seus dados

Conservamos os seus dados pessoais durante o tempo necessário para cumprir as finalidades descritas na presente Política de Privacidade ou conforme exigido por lei. Por exemplo:

Dados de reserva e de pagamento: Conservados por um período máximo de 7 anos, em conformidade com a regulamentação fiscal e contabilística.
Dados de marketing: Conservados até o utilizador retirar o seu consentimento.

6. Cookies e tecnologias de rastreio

O nosso sítio Web utiliza cookies e tecnologias de rastreio semelhantes para melhorar a experiência do utilizador. Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo que recolhem informações sobre os seus hábitos de navegação. Utilizamos cookies para:

Funcionalidade e desempenho do sítio Web
Analytics (Google Analytics ou similar) para acompanhar as interações dos
utilizadores
Funcionalidades de redes sociais, como a partilha de conteúdos no Instagram Pode gerir as suas preferências de cookies através das definições do seu navegador.

7. Partilhar os seus dados

Não vendemos nem partilhamos os seus dados pessoais com terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias:

Prestadores de serviços: Podemos partilhar dados com prestadores de serviços terceiros que ajudam nas operações (por exemplo, processadores de pagamentos, alojamento de sítios Web).
Obrigações legais: Poderemos divulgar dados se tal for exigido por lei ou em resposta a procedimentos legais, tais como o cumprimento das leis de registo turístico em Portugal.
Transferências comerciais: Na eventualidade improvável de uma reestruturação ou venda de uma empresa, os dados pessoais podem ser transferidos como parte da transação.

8. Os seus direitos ao abrigo do RGPD

Enquanto titular dos dados, o utilizador tem os seguintes direitos ao abrigo do RGPD:

Acesso: Pedir acesso aos dados pessoais que temos sobre si.
Correção: Solicitar a correção de quaisquer dados pessoais inexactos
ou incompletos.
Apagamento: Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais sempre que não exista qualquer requisito legal que nos obrigue a conservá-los.
Restrição: Solicitar que limitemos o tratamento dos seus dados pessoais em determinadas situações.
Portabilidade: Receber os seus dados pessoais num formato estruturado, regularmente utilizado e legível por máquina.
Objeção: Opor-se ao processamento com base em interesses legítimos ou para fins de marketing direto.
Retirada do consentimento: Se o tratamento se basear no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento sem afetar a legalidade do tratamento antes da retirada.

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através do endereço [email protected].

9. Transferências internacionais de dados

Enquanto empresa sediada em Portugal, os dados do utilizador serão tratados principalmente na UE. No entanto, se utilizarmos prestadores de serviços terceiros que operem fora da UE (como serviços de alojamento em nuvem), asseguraremos a existência de salvaguardas adequadas, como Cláusulas Contratuais-tipo (CCP) ou acordos equivalentes, para proteger os seus dados.

10. Segurança dos dados

Levamos a sério a segurança dos seus dados pessoais e implementamos medidas adequadas para
medidas técnicas e organizacionais para o proteger contra acesso não autorizado, perda ou utilização indevida. Isto inclui encriptação, controlos de acesso e revisões de segurança regulares.

11. Actualizações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas, requisitos legais ou necessidades operacionais.
Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com uma data revista da "Última atualização".

12. Contacte-nos

Se tiver alguma questão ou dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos:

Correio eletrónico: [email protected]

Telefone: +351 966 556 648 (Chamada para rede móvel nacional)

13. Queixas

Se considerar que os seus direitos ao abrigo do RGPD foram violados, tem o direito de apresentar uma queixa junto de uma autoridade de controlo, como a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).