Política de Privacidade

Última atualização: 08/01/2026

Na HESTIA, estamos comprometidos com a proteção da sua privacidade e com o tratamento seguro, transparente e responsável dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos a informação que nos fornece, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e outras leis de proteção de dados aplicáveis na União Europeia (UE). Ao utilizar o nosso website ou serviços, concorda com as práticas aqui descritas.

1. Quem Somos

A HESTIA é o nome comercial da Serendipity Homes, LDA, uma empresa de gestão de propriedades registada em Portugal e que opera sob o nome comercial HESTIA.

A Serendipity Homes, LDA (HESTIA) é a entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais (controlador de dados), nos termos do RGPD.

Contactos:

Email: [email protected]

Telefone: +351 966 556 648 (chamada para rede móvel nacional)

2. Que Dados Pessoais Recolhemos

Podemos recolher e tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

1. Identificação: Nome, nacionalidade, data de nascimento e número de identificação (passaporte ou cartão de cidadão), incluindo os de crianças, quando exigido por lei para registo de hóspedes e cumprimento de obrigações legais.

2. Contactos: Endereço de email, número de telefone e morada.

3. Informações de reserva: Datas da estadia, número de hóspedes (incluindo crianças), pedidos especiais e preferências.

4. Dados de pagamento: Dados de cartão de crédito ou bancários para processar pagamentos (tratados de forma segura e, quando aplicável, por fornecedores externos).

5. Dados de utilização: Informação sobre a forma como utiliza o nosso website, incluindo endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, recolhidos através de cookies ou tecnologias similares.

6. Comunicações: Informação que nos fornece voluntariamente através de email, telefone, formulários do website ou redes sociais.

Os dados de identificação são recolhidos apenas quando exigidos por lei e são armazenados de forma segura, com acesso restrito.

3. Como Utilizamos os Seus Dados Pessoais

Os seus dados pessoais são utilizados para:

1. Gestão de reservas: Processar reservas, enviar confirmações e comunicar informações relevantes sobre a sua estadia.

2. Serviços aos hóspedes: Fornecer um serviço personalizado, responder a pedidos de informação e gerir solicitações antes, durante e após a estadia.

3. Cumprimento legal e regulamentar: Assegurar o cumprimento das obrigações legais portuguesas, incluindo o registo obrigatório de hóspedes junto das autoridades nacionais.

4. Comunicações de marketing: Enviar newsletters, ofertas promocionais ou atualizações sobre propriedades, mediante consentimento explícito (pode retirar o consentimento a qualquer momento).

5. Funcionalidade e segurança do website: Garantir o bom funcionamento, segurança e melhoria contínua do site.

6. Obrigações legais e financeiras: Cumprir requisitos fiscais, contabilísticos e de reporte.

4. Base Legal para o Tratamento de Dados

O tratamento dos seus dados assenta em uma ou mais das seguintes bases legais:

1. Execução de contrato: Para fornecer o alojamento e serviços solicitados.

2. Cumprimento de obrigações legais: Para satisfazer requisitos da legislação portuguesa e da UE, incluindo turismo, imigração e fiscalidade.

3. Interesses legítimos: Para fins administrativos internos e melhoria de serviços, desde que não prevaleçam sobre os seus direitos fundamentais.

4. Consentimento: Para comunicações de marketing e serviços opcionais, que pode revogar a qualquer momento.

5. Duração do Armazenamento dos Dados

Mantemos os seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política de Privacidade ou exigido por lei:

1. Dados de reservas e pagamentos: Até 7 anos, em conformidade com a legislação fiscal e contabilística.

2. Dados de registo de hóspedes: Pelo período exigido por lei.

3. Dados de marketing: Até que retire o consentimento.

4. Dados de proprietários: Durante a vigência do contrato e posteriormente, conforme exigido por obrigações legais e contabilísticas.

6. Cookies e Tecnologias de Seguimento

O nosso website utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, analisar o desempenho do site e permitir determinadas funcionalidades.

Tipos de utilização:

• Funcionalidade essencial do site

• Análise de desempenho (por exemplo, Google Analytics ou ferramentas similares)

• Funcionalidades de redes sociais

Quando exigido por lei, utilizamos um banner de consentimento de cookies, permitindo aceitar, recusar ou gerir cookies não essenciais. Mais detalhes estão disponíveis na nossa Política de Cookies.

Também é possível gerir cookies diretamente nas definições do seu navegador.

7. Partilha de Dados

Não vendemos os seus dados pessoais. Podemos partilhar dados apenas quando necessário, nas seguintes situações:

1. Prestadores de serviços: Terceiros de confiança que nos auxiliam na operação do negócio (ex.: processadores de pagamento, serviços de IT e alojamento), sujeitos a acordos de proteção de dados adequados.

2. Obrigação legal: Quando exigido por lei ou por autoridades competentes, incluindo autoridades de turismo e imigração em Portugal.

3. Transferência de negócios: Em caso de fusão, reestruturação ou venda do negócio, os dados podem ser transferidos como parte da transação, sempre com salvaguardas legais aplicáveis.

8. Direitos do Titular dos Dados

Como titular, tem o direito de:

• Aceder aos seus dados pessoais

• Solicitar correção de dados incorretos ou incompletos

• Solicitar a eliminação dos dados, quando não existir obrigação legal de retenção

• Solicitar limitação do tratamento em determinadas circunstâncias

• Solicitar a portabilidade dos dados

• Opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos ou para marketing direto

• Retirar o consentimento em qualquer momento, quando aplicável

Para exercer os seus direitos, contacte-nos em [email protected].
Poderemos solicitar prova de identidade antes de responder ao pedido.

9. Transferências Internacionais de Dados

Os seus dados são processados principalmente na União Europeia. Quando utilizamos prestadores de serviços fora da UE, garantimos salvaguardas adequadas, como Cláusulas Contratuais Tipo (CCT) ou mecanismos legais equivalentes.

10. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou utilização indevida. Estas medidas podem incluir encriptação, controlos de acesso e auditorias regulares.

11. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações legais, práticas ou necessidades operacionais. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data de “Última Atualização” atualizada.

12. Contactos

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos os seus dados:

Email: [email protected]

Telefone: +351 966 556 648

13. Reclamações

Se considerar que os seus direitos de proteção de dados foram violados, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade supervisora competente, incluindo a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).