Termos e Condições

Última atualização: 08/01/2026

Bem-vindo à HESTIA!

É com prazer que o recebemos e estamos empenhados em proporcionar-lhe uma estadia confortável, tranquila e sem complicações. Para garantir uma experiência fluida desde o momento da reserva até à sua partida, apresentamos abaixo os nossos Termos e Condições.

Estes Termos e Condições aplicam-se a todas as reservas efetuadas diretamente connosco, bem como às realizadas através de plataformas externas. São complementares aos termos específicos de cada portal e não os substituem. Ao efetuar uma reserva com a HESTIA, concorda igualmente com a nossa Política de Privacidade, que explica como recolhemos e tratamos os seus dados pessoais.

Condições de Reserva e Pagamento

Para garantir a sua reserva, é necessário o pagamento de um sinal correspondente a 50% do valor total no momento da reserva. Os restantes 50% deverão ser pagos 6 semanas (42 dias) antes da data de chegada.

Para reservas efetuadas a menos de 6 semanas da data de check-in, o valor total deverá ser pago no momento da reserva.

Caso os pagamentos não sejam efetuados dentro dos prazos indicados, a reserva será considerada cancelada e aplicar-se-á a política de cancelamento.

Os pagamentos e cauções são processados de forma segura através de prestadores de serviços externos. Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados de pagamento, consulte a nossa Política de Privacidade.

Política de Cancelamento

Compreendemos que imprevistos podem acontecer e procuramos ser flexíveis sempre que possível. Aplicam-se as seguintes condições de cancelamento:

Cancelamentos efetuados com 30 dias ou mais de antecedência: reembolso de 50% dos valores pagos.
Cancelamentos efetuados entre 30 e 14 dias antes da chegada: reembolso de 25% dos valores pagos.
Cancelamentos efetuados com menos de 14 dias de antecedência: não haverá lugar a reembolso, sendo devido 100% do valor da estadia.

Todos os cancelamentos devem ser comunicados por escrito. A data efetiva do cancelamento será a data de receção do pedido escrito.

Registo AIMA (Antigo SEF)

Em conformidade com a legislação portuguesa, todos os hóspedes são obrigados a fornecer previamente os seus dados de identificação (passaporte ou documento de identificação) para efeitos de registo junto da AIMA – Agência para a Integração, Migrações e Asilo.

Antes do check-in, receberá um formulário online para preenchimento destes dados.

Ao fornecer esta informação, autoriza o tratamento dos seus dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade.

A não submissão atempada ou correta destes dados poderá resultar em atrasos ou dificuldades no processo de check-in.

Danos e Caução

Será efetuada uma caução sob a forma de pré-autorização no cartão, destinada a cobrir eventuais danos ou custos adicionais. O valor da caução varia consoante a propriedade e encontra-se indicado na página do alojamento, na secção “Políticas e Notas”.

Cada pré-autorização tem uma validade de 5 dias e poderá necessitar de ser renovada durante a estadia. Após a libertação da caução, os fundos poderão demorar até 10 dias úteis a ficar disponíveis, dependendo da entidade emissora do cartão.

A caução será totalmente libertada até uma semana após o check-out, desde que não sejam identificados danos ou necessidades de limpeza extra. Caso sejam necessárias deduções, o hóspede será informado previamente.

Check-in e Check-out

Check-in: das 16h00 às 18h00, com receção presencial por um membro da equipa HESTIA.
Para chegadas após as 18h00, estará disponível um sistema de self check-in através de caixa de chaves, com acompanhamento no dia seguinte.

Check-out: até às 10h00. No momento da saída, solicitamos que todas as janelas e portas sejam fechadas e que as chaves sejam deixadas dentro da propriedade.

Não dispomos de serviço de armazenamento de bagagem antes do check-in ou após o check-out.

Pedidos de check-in antecipado ou check-out tardio estão sujeitos a disponibilidade e não podem ser garantidos.

Contacto de Emergência

Estamos sempre disponíveis para prestar assistência durante a sua estadia. Entre as 20h00 e as 08h00, o contacto telefónico destina-se exclusivamente a situações de emergência. Para assuntos não urgentes, solicitamos que nos contacte durante o horário normal.

Alojamento Self-Catering e Comodidades

As nossas propriedades são em regime de self-catering. É fornecido um kit de boas-vindas com itens essenciais, os quais não serão repostos durante a estadia.

Roupa de cama e toalhas são disponibilizadas para cada hóspede.

Os hóspedes são responsáveis pela manutenção da limpeza básica e pela correta deposição do lixo.

Limpezas profundas adicionais, quando resultantes da utilização indevida do alojamento, poderão ser consideradas danos e deduzidas da caução.

Regras da Casa e Responsabilidades dos Hóspedes

Para garantir uma estadia agradável para todos, solicitamos o cumprimento das seguintes regras:

Ruído: Manter níveis de ruído reduzidos, especialmente entre as 22h00 e as 08h00. Perturbações poderão resultar em penalizações ou despejo.
Fumar: Proibido no interior. Apenas permitido em zonas exteriores designadas. Danos causados por fumo no interior serão cobrados ao custo total de substituição.
Animais de estimação: Apenas permitidos mediante autorização prévia. Animais não autorizados podem resultar em penalizações ou cancelamento da reserva.
Áreas comuns: Respeitar outros hóspedes e cumprir as regras afixadas.
Limpeza e lixo: Manter a propriedade organizada e eliminar o lixo de forma adequada.
Cuidado com a propriedade: Tratar o alojamento e os seus equipamentos com cuidado. Danos causados por uso indevido ou negligência serão deduzidos da caução.
Churrasqueira: Deve ser limpa antes da saída. A não limpeza poderá resultar em custos adicionais.
Ocupação máxima: Apenas os hóspedes incluídos na reserva podem pernoitar na propriedade. Hóspedes não autorizados poderão levar a penalizações ou cancelamento.
Consequências: O incumprimento destas regras poderá resultar em penalizações, deduções da caução ou expulsão da propriedade, sem direito a reembolso.
Acesso à propriedade: A HESTIA reserva-se o direito de aceder à propriedade para reparações essenciais ou emergências, sempre que possível com aviso prévio.

Obras e Construção nas Imediações

Embora nos esforcemos por garantir uma estadia tranquila, não podemos garantir a inexistência de obras nas proximidades. Não nos responsabilizamos por perturbações causadas por trabalhos de terceiros, incluindo ruído, poeiras ou acessos condicionados.

Indisponibilidade Temporária de Comodidades

O acesso a comodidades como piscinas, jardins, ginásios ou internet poderá ser temporariamente interrompido por motivos de manutenção, falhas técnicas ou circunstâncias imprevistas. Sempre que possível, os hóspedes serão informados antecipadamente, não sendo devida qualquer compensação por interrupções temporárias.

Atualizações dos Termos e Condições

Podemos atualizar estes Termos e Condições periodicamente para refletir alterações legais, práticas ou necessidades operacionais. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data de “Última Atualização” atualizada.

Reclamações

Caso surja algum problema durante a sua estadia, solicitamos que nos contacte de imediato para que possamos resolvê-lo prontamente.

Questões relacionadas com dados pessoais podem ser tratadas através da nossa Política de Privacidade ou junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Reclamações apresentadas após a partida não poderão ser consideradas caso não nos tenha sido dada a oportunidade de intervir durante a estadia.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração. O nosso objetivo é proporcionar uma estadia confortável e memorável. Ao cumprir estes Termos e Condições, contribui para uma experiência positiva para todos.

Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento e esperamos recebê-lo em breve na HESTIA.