Termos e Condições

Última atualização: 01/10/2024

Bem-vindo à HESTIA!

Estamos muito satisfeitos por ter escolhido ficar connosco e estamos empenhados em tornar a sua experiência tão agradável e perfeita quanto possível. Para garantir uma viagem tranquila desde o momento da sua reserva até à sua partida, delineámos alguns Termos e Condições importantes.

Os presentes Termos e Condições aplicam-se a todas as reservas efectuadas diretamente connosco, bem como às efectuadas através de portais externos. São no entanto adicionais a quaisquer termos especificados por cada portal e não os substituem.

Condições de Reserva e de Pagamento

Um depósito não reembolsável de 25% é exigido no momento da reserva para garantir a sua reserva. O restante valor do aluguer deve ser pago 6 semanas antes da data de chegada. Para reservas efectuadas com menos de 6 semanas da data de check-in, o montante total é devido no momento da reserva. Se o pagamento não for efectuado a tempo, a reserva será considerada cancelada e aplicar-se-á a política de cancelamento.

Política de Cancelamento

Compreendemos que as circunstâncias podem mudar e esforçamo-nos por ser flexíveis. Aplicam-se as seguintes condições de cancelamento:

• Cancelamentos efectuados 30 dias ou mais antes da chegada: 75% dos pré-pagamentos serão reembolsados. O restante depósito de 25% não é reembolsável.
• Cancelamentos efectuados entre 30 e 14 dias antes da chegada: 50% dos pré-pagamentos serão reembolsados. Os restantes 50% do montante do aluguer não são reembolsáveis.
• Cancelamentos efectuados com menos de 14 dias antes da chegada: Não será efectuado qualquer reembolso e 100% do montante do aluguer será perdido.

Todos os cancelamentos devem ser efectuados por escrito. A data de anulação será a data de receção do seu pedido por escrito.

Registo no SEF (ou AIMA)

De acordo com a lei portuguesa, todos os hóspedes são obrigados a apresentar o passaporte ou os dados de identificação antes da chegada para registo no SEF (Serviço de Estrangeiros e Fronteiras). Receberá um formulário online para completar este processo antes do check-in. A não apresentação das informações necessárias pode levar a atrasos ou problemas durante o check-in. Por favor, certifique-se de que todas as informações do hóspede são fornecidas prontamente e com exatidão.

Danos e Depósito de Segurança

Um depósito de segurança reembolsável será colocado como cativo no seu cartão para cobrir quaisquer danos potenciais na propriedade. Este montante será libertado após o check-out, desde que não se verifiquem danos ou despesas de limpeza adicionais.

Se for necessário efetuar alguma dedução por danos, será notificado com antecedência.

Check-in e Check-out

O check-in está disponível entre as 16:00 e as 18:00 horas. Um membro da HESTIA encontrar-se-á consigo na propriedade durante este período para lhe dar acesso e entregar as chaves. Para as chegadas após as 18h00, será disponibilizada uma cofre de chaves para o auto-check-in, e encontrar-nos-emos no dia seguinte.

O check-out é efectuado, o mais tardar, até às 10:00 horas. Se sair mais cedo, por favor, feche todas as janelas e portas e deixe as chaves dentro da propriedade em cima de da mesa ou bancada.

Infelizmente, não dispomos de instalações para guardar a bagagem antes do check-in ou depois do check-out.

Podem ser efectuados pedidos especiais para check-ins mais cedo ou check-outs mais tarde, mas por favor note que estes estão sujeitos à disponibilidade e não podem ser garantidos.

Horário para Contactos de Emergência

Embora tenhamos todo o gosto em ajudar com quaisquer preocupações durante a sua estadia, tenha em atenção que, entre as 20:00 e as 8:00, o nosso número de contacto está reservado apenas para emergências. Para assuntos não urgentes, pedimos-lhe que entre em contacto connosco durante o horário normal.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Propriedades Auto-suficientes & Kit de Boas-vindas

As nossas propriedades são auto-suficientes, permitindo-lhe a flexibilidade de desfrutar da sua estadia ao seu próprio ritmo. À chegada, ser-lhe-á fornecido um kit de boas-vindas com bens essenciais, mas estes artigos não serão reabastecidos durante a sua estadia.

A roupa de cama e as toalhas serão fornecidas para cada hóspede, assegurando-lhe uma experiência confortável.

Os hóspedes são responsáveis por manter a limpeza da propriedade durante todo o tempo da sua estadia. Por favor, certifique-se de que todo o lixo é eliminado corretamente e que o barbecue, se utilizado, é limpo antes da sua partida.

Se for necessária uma limpeza mais profunda no momento do check-out, esta será encarada como um dano e os custos associados serão deduzidos do seu depósito de segurança.

Regras da Casa e Responsabilidades dos Hóspedes

Para garantir uma estadia agradável a todos os hóspedes, pedimos-lhe que respeite as seguintes regras da casa:

1. Níveis de Ruído: Por favor, mantenha o ruído no mínimo, especialmente entre as 22:00 e as 8:00 horas. As perturbações podem resultar em penalizações ou mesmo em despejo se as autoridades locais forem envolvidas.
2. Fumar: É proibido fumar dentro de casa. Pode fumar apenas nas áreas exteriores designadas e, por favor, elimine as pontas de cigarro de forma responsável. Qualquer dano causado por fumar será cobrado ao custo total de substituição.
3. Animais de Estimação: Os animais de estimação só são permitidos com autorização prévia. Animais de estimação não autorizados resultarão em penalizações ou no cancelamento da sua reserva.
4. Áreas Comuns: Se o seu alojamento tiver espaços partilhados (por exemplo, piscinas, jardins), respeite os outros hóspedes, mantendo o ruído baixo e a limpeza. Cumpra todas as regras específicas partilhadas para estas áreas.
5. Limpeza e Tratamento do lixo: Por favor mantenha a propriedade arrumada durante a sua estadia e deite o lixo nos caixotes designados. Os objectos recicláveis devem ser separados quando aplicável.
6. Cuidados com o Imóvel: Pedimos-lhe que trate a propriedade e o seu conteúdo com cuidado. Quaisquer danos devem ser comunicados imediatamente. Danos deliberados ou por negligência serão deduzidos do seu depósito.
7. Limpeza do Barbecue: Se utilizar o barbecue, por favor limpe-o antes de partir. Uma limpeza mais profunda pode ser cobrada como indemnização se for deixada em condições inaceitáveis.
8. Ocupação Máxima: Apenas os hóspedes indicados na reserva estão autorizados a permanecer na propriedade. O acolhimento de hóspedes não autorizados ou a ultrapassagem do limite de ocupação pode implicar penalizações ou o cancelamento da reserva.
9. Acesso à Propriedade: Reservamo-nos o direito de aceder à propriedade em qualquer altura, dentro do razoável, para reparações essenciais ou emergências. Informá-lo-emos sempre com antecedência e tentaremos causar o mínimo de perturbações.
10. Consequências da Violação das Regras: O não cumprimento destas regras pode resultar em penalizações, deduções do seu depósito ou despejo da propriedade. Nestes casos, não serão efectuados reembolsos.

Aviso Legal para Obras de Construção

Embora façamos todos os esforços para garantir uma estadia tranquila e agradável, não podemos garantir que não haja obras ou construções nas proximidades durante a sua visita. Estas actividades, muitas vezes levadas a cabo por terceiros, estão fora do nosso controlo. Estas podem incluir ruído, poeira ou acesso limitado a certas áreas em redor da propriedade. Sempre que possível, notificá-lo-emos com antecedência de quaisquer obras conhecidas ou programadas que possam afetar a sua estadia. No entanto, não nos responsabilizamos por qualquer perturbação causada por actividades de construção imprevistas.

Perda de Instalações

O acesso a determinadas instalações, como piscinas, jardins, ginásios ou Internet, pode ser interrompido temporariamente devido a manutenção, problemas técnicos ou outras circunstâncias imprevistas. Embora nos esforcemos por fornecer acesso ininterrupto a todas as comodidades, não podemos ser responsabilizados por interrupções temporárias do serviço que estejam fora do nosso controlo. Sempre que possível, informá-lo-emos antecipadamente de qualquer manutenção programada que possa afetar a sua estadia.

Queixas

Estamos empenhados em garantir que a sua estadia seja tão agradável quanto possível e sem problemas. Se tiver algum problema ou preocupação durante a sua estadia, informe-nos imediatamente para que possamos resolver o problema rapidamente. Pode contactar-nos por correio eletrónico. As queixas apresentadas após a sua partida não podem ser tratadas, uma vez que necessitamos de ter a oportunidade de resolver os problemas enquanto ainda se encontra na residência.

Agradecemos a sua cooperação e compreensão destes Termos e Condições. O nosso objetivo é proporcionar-lhe uma estadia confortável e agradável nas nossas propriedades. Ao aderir a estas diretrizes, está a ajudar-nos a manter um ambiente agradável para todos os hóspedes. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais sobre qualquer um destes termos, não hesite em contactar-nos. Estamos ansiosos por o receber e garantir que a sua estadia seja memorável.